- LA AYUDA LLEGA DESDE LA DISTANCIA
- ECALL – LLAMADA AUTOMÁTICA DE EMERGENCIA
12 de julio de 2013.- “Hola, ¿me escucha?, ¿qué ha ocurrido?, ¿cómo se encuentra?” La voz preocupada que llega a través de los altavoces habla en perfecto sueco ¡Y eso en una remota carretera de Portugal! Nuestro protagonista no se lo puede creer. Todavía tiene el susto del accidente en el cuerpo. Y ahora viene la sorpresa: la agradable y pausada voz quiere saber en su idioma cómo está y en qué le puede ayudar, aunque nuestro sorprendido amigo sólo es capaz de describir de forma muy vaga su estado físico. Pero su interlocutora al otro lado del teléfono sabe al menos que iba sólo en el coche y que circulaba por carretera, cerca de Braga, cuando alguien colisionó con fuerza contra su coche. Inmediatamente, la operadora del Bosch Communication Center comunica todos estos datos al centro 1-1-2 correspondiente a dicha región de Portugal.
Los operadores de este avanzado servicio no se encuentran en Portugal, sino en España, donde coordinan desde Barcelona todas las medidas de auxilio. Este es un centro de seguridad altamente especializado que atiende las emergencias acontecidas a conductores de España, Portugal e incluso de los Países Escandinavos – Suecia, Dinamarca y Noruega -. Tras producirse la colisión, el sistema eCall ha avisado al centro de seguridad de Bosch y ha establecido automáticamente un canal de comunicación con el vehículo accidentado. Los mismos sensores que activaron los airbag son los encargados de alertar automáticamente del accidente. A través del GPS del vehículo se ubica la posición exacta y el sentido en el que circulaba. Esa es una información muy importante, especialmente si el accidente se produce en autopistas. Dado que, en este caso concreto, el navegador estaba configurado en sueco, la comunicación se establece en ese mismo idioma. Por eso, ha aparecido el aviso en el ordenador de una operadora que domina el sueco, aunque como todo el personal que trabaja en este servicio habla correctamente varios idiomas. La central de seguridad de Bosch cubre actualmente unos 20 países europeos con los idiomas más comunes.
“Ya hemos iniciado en nuestro centro de Barcelona el servicio de eCall 24×7, así como la recepción de llamadas que aportan un valor añadido como ‘iCall’, llamadas de información de clientes en ruta. Ofrecemos el servicio tanto para el mercado español como portugués y escandinavo”, explica Carlos Pérez Gutthann, director del Bosch Communication Center de Barcelona
El eCall se ha implementado ya en 19 países europeos
Tras un accidente, cada segundo es de vital importancia para las víctimas. Las soluciones eCall de Bosch contribuyen a que los servicios de emergencia sean informados lo antes posible en caso de accidente de tráfico y puedan intervenir con mayor rapidez. La Comisión Europea espera que, con este sistema de alerta, se puedan salvar anualmente unas 2.500 vidas en los 27 estados miembros. Esto es posible debido a que los tiempos de llegada de los servicios de emergencia se reducen en las zonas rurales en un 50 por ciento y en las zonas urbanas en un 40 por ciento. Además, mejora el estado de información acerca de las consecuencias del accidente. Por eso, la Comisión Europea quiere introducir el eCall de forma obligatoria a partir de 2015.
El sistema de llamadas de emergencia se activa sobre los mismos sensores que disparan los airbag. A través del eCall, el vehículo envía los datos relevantes del accidente como lugar, hora y sentido de la carretera a los “communication center” de Bosch. Además, se establece una conexión con el vehículo implicado en el accidente y, paralelamente, se averigua dónde está el puesto de policía o el centro de emergencias más cercano. Si después de una llamada de emergencia, por motivo del accidente, no se puede establecer una conexión telefónica con el vehículo accidentado, el interlocutor del centro de Bosch informa directamente a los servicios de emergencia. La ventaja que ofrece esta solución es que, por un lado, los empleados políglotas de los “communication center” de Bosch se comunican en el idioma correspondiente con los afectados en el accidente y, por otro, en el idioma de los servicios de asistencia locales.
La llamada de emergencia automática ya está disponible en 19 países europeos. A mediados de 2012, el eCall-Service se lanzó en Alemania, Francia, Italia, España, Gran Bretaña, Austria, Bélgica, Holanda, y Suiza. A principios de 2013, se unieron Noruega, Finlandia, Lituania, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Portugal, Luxemburgo y Malta, otros diez países. Bosch está trabajando actualmente en la expansión de este servicio hacia otros países.
Muchos años de competencias en relación con la gestión de llamadas de emergencia
“En la actualidad, ofrecemos el eCall de forma independiente de la infraestructura local y vamos, incluso, un paso más allá. El eCall de Bosch permite apoyar las medidas de auxilio en carretera de forma más precisa y eficaz”, explica Matthias Turck, product manager de Mobility Services en Bosch Communication Center. Los trabajadores de este servicio, que reciben una formación específica, no solo juegan un papel importante como mediadores, informando de forma profesional a los servicios locales sobre hechos relevantes, sino que también juegan un importante papel psicológico en su trato verbal con el accidentado. “Gracias a nuestra experiencia de más de 25 años en el área de servicios de seguridad, sabemos que la posibilidad de hablar directamente con los afectados en una situación de estrés como la producida tras un accidente, supone una gran ayuda y les da tranquilidad”, comenta Matthias Turck. Por otro lado, el Bosch Communication Center filtra las alarmas que se han activado erróneamente, lo que supone una ayuda extra para los servicios de emergencia. Desde 2004, Bosch colabora estrechamente con las instituciones locales en el marco de Clearing Services en la tramitación de llamadas de emergencia.
Bosch Security Systems
La división Bosch Security Systems es un proveedor global líder de soluciones y productos de seguridad, protección y comunicaciones. Alrededor de 12.100 personas generaron ventas por valor de 1.500 millones de euros en el ejercicio fiscal 2012. El objetivo final de la división es la protección de vidas y bienes. La cartera de productos incluye videovigilancia, alarmas contra intrusión, sistemas de alarma contra incendios y de evacuación por voz, así como el control de accesos, sistemas de gestión y soluciones de atención al cliente. Los sistemas de conferencia y audio profesionales para la comunicación de voz, sonido y música completan la gama. Bosch Security Systems desarrolla y fabrica productos en sus propias plantas en Europa, América del Norte y Asia.
Encontrará más información en www.boschsecurity.es
El Grupo Bosch
El Grupo Bosch es una empresa internacional líder en tecnología y servicios. En el ejercicio 2012, cerca de 306.000 personas consiguieron unas ventas de 52.500 millones de euros en las áreas de Tecnología para la Automoción, Tecnología para la Energía y la Edificación, Tecnología Industrial y Bienes de Consumo. El Grupo Bosch está constituido por Robert Bosch GmbH y unas 350 filiales o sociedades regionales en, aproximadamente, 50 países. Si se incluyen los socios comerciales, Bosch está presente en cerca de 150 países. Esta red mundial de desarrollo, fabricación y ventas constituye la base de su futuro crecimiento. En 2012, Bosch invirtió, aproximadamente, 4.800 millones de euros en I+D, y registró cerca de 4.800 patentes en todo el mundo. Los productos y servicios del Grupo Bosch están diseñados para mejorar la calidad de vida mediante soluciones innovadoras, beneficiosas y fascinantes. Por este motivo, la empresa ofrece en todo el mundo tecnología bajo el lema “Innovación para tu vida”.
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Texto y fotografías: Bosch
