- ES EL PRIMER CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PROPIO DE UNA COMPAÑÍA QUE RECIBE ESTE DISTINTIVO EN ESPAÑA
- ESTE CERTIFICADO ES GARANTÍA DE CALIDAD Y EFICIENCIA TANTO PARA EL CONSUMIDOR COMO PARA LA COMPAÑÍA
Barcelona, 17 de Julio de 2015.- AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) ha otorgado a Carglass® España, líder en reparación y sustitución de cristalería de automóvil, el certificado UNE-EN 15838 que avala la calidad y eficiencia de su servicio de atención al cliente y se convierte, así, en el primer Contact Center propio de una compañía que lo recibe en España.
El Servicio de Atención al Cliente de Carglass®, ubicado en sus oficinas centrales de Barcelona, es atendido las 24 horas del día por 130 agentes con una media anual de 600.000 llamadas entrantes y 300.000 salientes.
“La obtención de este certificado pone en valor nuestro firme compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes y, al mismo tiempo, nos anima a seguir mejorando nuestro servicio cada día”, ha asegurado Amaro López, Director General de Carglass® España.
Para cualificar a Carglass® con el sello de calidad UNE-EN 15838, AENOR ha valorado, entre otros aspectos, los procedimientos que utilizan los agentes y la gestión estratégica, la infraestructura, el ambiente de trabajo, el compromiso de responsabilidad social, o la satisfacción del cliente de la compañía.
En la actualidad, el Contact Center realiza la gestión integral de lunas a 15 compañías aseguradoras, además de la tramitación de los siniestros de cristalería del automóvil para casi el 100% del sector asegurador.
Detrás de una llamada al Contact Center de Carglass® existe un Equipo que vela por ofrecer el mejor servicio y, con solo una llamada, dar la mejor solución.
Sobre Carglass®
Carglass® es la compañía líder en España en reparación y sustitución de lunas de vehículos de cualquier marca, modelo o antigüedad. Con una trayectoria de más de 15 años, cuenta con 175 centros propios en España con sistema integrado que cubren el 100% del territorio nacional. En 2014, la compañía realizó más de 400.000 servicios de reparación o sustitución de lunas, recibiendo un NPS (indicador de satisfacción y recomendación) del 84% por parte de sus clientes.
Carglass® España forma parte del Grupo Belron®, compañía líder mundial en reparación y sustitución de cristalería del automóvil, el único especialista del sector que ofrece servicios a nivel internacional con presencia en más de 35 países con una plantilla propia de 26.500 personas. Para más información, visita
Texto y fotografías: Carglass®
