- EL NUEVO SISTEMA SECURITY & SERVICE PERMITE AL CLIENTE ESTAR CONECTADO CON LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA PARA MAXIMIZAR SU SEGURIDAD
- EL CLIENTE PODRÁ CONOCER EL ESTATUS DE SU COCHE Y REALIZAR UNA GRAN CANTIDAD DE ACCIONES A TRAVÉS DE SU SMARTPHONE Y EL PORTAL WEB
19 de mayo de 2016.- El servicio estará disponible en más modelos de la gama a lo largo de los próximos meses Con la llegada del nuevo Tiguan hace también su debut en Volkswagen el servicio Security & Service a través del cual el conductor puede optimizar la seguridad y consultar información importante sobre su automóvil. Desde la llamada de emergencia automática en caso de un incidente hasta conocer el estatus del vehículo, gestionar pasos por el taller o especificar zonas de las que el coche no debe salir, Security & Service supone un importante salto adelante en la relación entre el conductor y su coche.
Security & Service es uno de los pilares de la plataforma Car-Net de Volkswagen, compuesta además por Guide & Inform (servicios de información online) y App-Connect (conectividad del smartphone al coche), y el Tiguan es el primer modelo de la marca en poder incorporarlo.
La introducción de Security & Service mejora la capacidad de gestión y control de varias facetas del vehículo con servicios que están divididos por grupos de acuerdo a si el cliente elige la versión Basic ó Plus.
Independientemente del grupo elegido, en todos los casos el conductor siempre dispone del servicio de Llamada de Emergencia. Ya sea de manera manual, o automática si el coche detecta un accidente, con la Llamada de Emergencia se envía información al servicio de Emergencias de Volkswagen indicando la localización, sentido de la marcha y número de pasajeros. A partir del momento de la llamada, se establece una conversación de voz con el cliente hasta que llegan los servicios de emergencia locales, que ya dispondrán a su llegada de los datos anteriormente mencionados gracias a la información cedida por Volkswagen.
Para la opción Basic, los servicios disponibles son:
- Informe del Estado del Vehículo: El vehículo manda datos regularmente o bajo demanda al Centro de Datos de Volkswagen a los que se puede acceder a través del portal web del cliente.
- Planificación de mantenimientos donde se ofrece al cliente la posibilidad de establecer de manera sencilla una Cita de Servicio en el taller cuando el coche detecta que la necesita
- Llamada Manual en caso de avería a Volkswagen asistencia, que incluye la transmisión de datos para mejorar la eficacia de la ayuda en el momento.
- Notificación automática de accidente donde, en caso de un accidente leve, el cliente puede enviar información sobre los datos del vehículo y la posición GPS al Call Center de Volkswagen
- Los servicios que incluye el paquete Plus permiten al cliente manejar ciertos aspectos de manera remota, como por ejemplo el establecimiento con su smartphone o el portal web del cliente, de alertas de velocidad o límites geográficos, y la recepción de una alerta si esta velocidad o los límites se superan.
El paquete Plus además permite:
- Controlar remotamente el cierre de puertas y maletero del coche.
- Activar las luces de emergencia a distancia y saber si las mismas están encendidas.
- Activar y desactivar la calefacción del coche con el smartphone o el portal del cliente (disponible a partir de la semana 45).
- Activar el sistema antirrobo del coche.
- Localización a través de GPS del lugar de aparcamiento del coche.
- Acceso a información de conducción y del estado del coche a través del smartphone y el portal del cliente.
- Comprobación en el smartphone de si cada una de las puertas está cerrada, así como del estado de las luces.
En el caso de los vehículos eléctricos o híbridos enchufables, se añaden a la opción Plus las siguientes funcionalidades adicionales:
- Gestión de la batería y programación del horario de carga del coche para aprovechar las mejores tarifas horarias.
- Regulación de la temperatura del interior del coche para que esté a la temperatura ideal al comienzo de la marcha.
Fuente: Volkswagen
Fotografías: Volkswagen
