- MOTRIO, MARCA DE PIEZAS DE RECAMBIO Y RED DE TALLERES MULTIMARCA DEL GRUPO RENAULT, HA CONSEGUIDO SER UNA MARCA PLENAMENTE CONSOLIDADA CON MÁS DE 2.000 TALLERES EN TODO EL MUNDO Y 220 EN ESPAÑA
- CON MÁS DE VEINTE AÑOS DE EXPERIENCIA, LANZA A SUS TALLERES EL RETO DE LA ESTANDARIZACIÓN, Y LES OFRECE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN QUE LES FORTALEZCA COMO RED Y LES HAGA SEGUIR CRECIENDO EN CALIDAD DE SERVICIO Y RENTABILIDAD
27.7.2017.- El Grupo Renault creó, en 1998, la marca MOTRIO con el objetivo de atender las necesidades de los propietarios de vehículos de más de 5 años de antigüedad, a través de la oferta de una amplia gama de piezas de recambio con el compromiso de una excelente relación calidad/precio y una garantía de primer nivel.
La permanente evolución de la marca ha dado como resultado una gama que ha ido creciendo progresivamente, incorporando, por ejemplo, la rueda MOTRIO a partir de 2010, hasta conseguir abarcar 50 familias multimarca, que cubren hoy por hoy el 50% del parque de todas las marcas con una cobertura del 100% en las piezas de operaciones más frecuentes.
En total, actualmente, la gama de piezas MOTRIO alcanza las 10.000 referencias, distribuidas en torno a 50 familias diferentes. Ofrece desde radiadores, escapes o suspensiones, hasta neumáticos, aceite o sistemas de frenos, por citar algunos ejemplos.
A partir del 2003 en Francia, 2012 en España, Renault decidió ampliar la actividad MOTRIO a través de la puesta en marcha de una Red de Talleres MOTRIO, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad, a precios económicos, que incluye garantía de 1 año en componentes y mano de obra, a los clientes de todas las marcas de vehículos presentes en nuestro país.
Su desarrollo en España ha desbordado las previsiones y actualmente cuenta con 220 talleres Motrio, que pertenecen a una red mundial de más 2.000 talleres Motrio que avanzan bajo el paraguas del Grupo Renault.
La Red de Talleres MOTRIO se distingue por ofrecer garantía de 1 año en piezas y mano de obra, por el nivel de cualificación de todos sus operarios, por la rapidez y disponibilidad de piezas con un servicio logístico que garantiza dos entregas al día al taller y por un plan de comunicación, publicidad y señalización nacional.
Esto la convierte en un auténtico reparador de proximidad de confianza, idóneo para ofrecer servicio integral de calidad a buen precio para cubrir las necesidades de los conductores independientemente de la marca de su vehículo.
Tras una primera etapa centralizada en el crecimiento, las dimensiones de la Red Motrio dan paso al momento de la consolidación y la estandarización. Las líneas estratégicas que guiarán este proceso se dieron a conocer a los 220 talleres españoles pertenecientes a la Red Motrio el pasado mes de mayo en la “I Convención Nacional Motrio”, punto de inflexión de la historia de Motrio en España y punto de partida de su proceso de estandarización.
En esta nueva etapa se seguirá trabajando en pilares básicos como: planes de comunicación (nacionales y locales); precios competitivos buscando un buen posicionamiento mercado posventa; implantación de la nueva imagen de marca tanto exterior como interiormente; logística; calidad de piezas y servicio y ampliación de manera importante de piezas multimarca para llegar a alcanzar el 100% del parque automovilístico español, pero también se incorporan a su plan de trabajo elementos enfocados a la estandarización.
Los talleres de la Red Motrio contarán con sistemas informáticos más modernos y comunes para toda la red con más funcionalidades que garanticen una mejor gestión del cliente que es el centro de nuestro negocio, por citar algunos ejemplos: Programa para la gestion integral del taller; CRM, que avisa de las próximas citas que se tienen que contactar al cliente para que venga a nuestro taller; web homogéneas, cada taller tendrá su web con la misma imagen y tipología y siempre ligada a la página central de Motrio; Presupuesto on line y cita on line para mayor comodidad de los clientes, entre otros…
Se trabajan también en la estandarización de procesos, como por ejemplo, proceso de recepción y entrega, para que los clientes reciban la misma buena experiencia independientemente del taller al que decida acudir, todo ello guiado por la experiencia del Grupo Renault.
Dentro de este proceso de estandarización, se han identificado cuales son los servicios mínimos solicitados por los clientes a los que debería acercarse la Red Motrio de manera conjunta, destacando: gestión de la garantía, instalación de equipos de audio, revisión pre-ITV, lavado de vehículos, recogida y entrega a domicilio y gestión de la ITV.
Se ofrece a los talleres un Plan de Gestión y Rentabilidad que incluye: un diagnóstico individualizado; un plan de acción con acciones de marketing comunicación, implantación de procesos, estructura de personal; una implantación y un seguimiento que garantice el cumplimiento de los objetivos fijados.
Por supuesto, la Red de Talleres MOTRIO sigue apostando por la formación, y amplía su catálogo de formación online y presencial para que cada taller identifique sus necesidades y siempre se mantenga a la vanguardia. El compromiso del Grupo Renault con la Red Motrio es una constante desde su creación y una evidencia a la vista de su crecimiento, de sus resultados y de los planes de futuro que ofrecen a sus talleres.
Fuente: Grupo Renault
Fotografía: Grupo Renault
