LA RENOVACIÓN DE MÁS DE 9.000 CONCESIONARIOS OFRECERÁ MEJORES SERVICIOS AL CLIENTE EN EL MARCO DE UNA EXPERIENCIA DE MARCA COHERENTE EN TODO EL MUNDO
YOKOHAMA, Japón, 23.4.2018.- Nissan Motor Co., Ltd. tiene planeado implementar un nuevo retail concept en sus concesionarios de todo el mundo para mejorar los servicios al cliente en el marco de una experiencia de marca coherente a nivel global, en respuesta a las diferentes expectativas y estilos de vida de los clientes.
Todos los concesionarios de la marca Nissan deberán aplicar el Nissan Retail Concept. El objetivo del nuevo concepto es mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente en los concesionarios Nissan, incluyendo el diseño de las instalaciones, el proceso del servicio y el entorno digital. Más de 400 concesionarios de 30 países diferentes ya han aplicado estos cambios. En España, ya han sido 29 instalaciones y está previsto que en este año se alcance un tercio del total de las instalaciones en España. El objetivo de Nissan es implementar el NRC en más de 9.000 concesionarios de más de 170 países a finales del ejercicio 2022.
Los concesionarios que integran el Nissan Retail Concept cuentan con toda una serie de nuevos elementos de diseño, como el exterior con la característica señalización roja de Nissan y una zona exclusiva de entrega que optimiza el emocionante momento cuando los clientes reciben su vehículo. Los clientes también podrán conocer más detalles sobre los vehículos Nissan mediante un configurador digital de coches, así como navegar durante el proceso de servicio gracias a las tabletas de los comerciales. El Nuevo Retail Concept también incorpora los elementos clave de la marca Nissan, como pueden ser la Movilidad Inteligente Nissan, los vehículos eléctricos, los vehículos comerciales ligeros y la marca NISMO de alto rendimiento.
El NRC ya se ha desplegado en América del norte, Europa y China. A partir de este ejercicio, Nissan renovará sus concesionarios en Japón. Por su parte, la empresa seguirá desarrollando el NRC, además de seguir trabajando para optimizar su red de ventas.
Según ha declarado Daniele Schillaci, vicepresidente ejecutivo de Marketing Global y Ventas de Nissan: «La relación entre los concesionarios y los clientes está cambiando, porque los clientes esperan una experiencia más digital y personalizada. Por ello, Nissan está implantando un nuevo retail concept, con el objetivo de ofrecer estas experiencias de cliente emocionantes y diversas por todo el mundo. El Nissan Retail Concept mejorará todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde el momento que llegue a un concesionario de la marca Nissan hasta que se marche en su nuevo Nissan.»
En Europa, Nissan es uno de los fabricantes globales con mayor presencia, puesto que emplea a más de 17 000 trabajadores en sus departamentos locales de diseño, investigación y desarrollo, fabricación, logística, y operaciones de venta y marketing. El año pasado, las fábricas Nissan en el Reino Unido, España y Rusia produjeron más de 640 000 vehículos, incluyendo los crossovers más galardonados, vehículos comerciales y el Nissan LEAF, el vehículo eléctrico más popular del mundo. El concepto de la Movilidad Inteligente de Nissan fue diseñado para orientar la gama de productos y tecnología Nissan, por lo que este enfoque de 360 grados respecto del futuro de la movilidad guiará las decisiones críticas de la empresa sobre el sistema de propulsión de los coches, su forma de conducción y su integración en la sociedad. Nissan está bien situada para convertirse en la marca asiática más deseada en Europa.
Fuente: Nissan
Fotografía: Nissan
