PSA RETAIL ESTÁ DESARROLLANDO FÓRMULAS DIGITALES ALTERNATIVAS AL RECORRIDO FÍSICO TRADICIONAL POR EL CONCESIONARIO
17.7.2020.- Para responder al creciente interés de los clientes en las soluciones de venta a distancia que combinan sencillez y flexibilidad, PSA Retail está desarrollando nuevas soluciones digitales que ofrecen alternativas al recorrido físico tradicional.
Presentación de los vehículos por vídeo
De forma complementaria a la presentación fotográfica 360°, este nuevo soporte ya se ha implantado en PSA Retail Francia, Bélgica, España, Portugal, Alemania y el Reino Unido. La extensión a otros países de Europa como Austria, Italia y Polonia, será efectiva de aquí a finales de año.
Ventaja para el cliente: la disponibilidad de un vídeo de presentación del vehículo grabado por un asesor comercial en el momento en el que se pone online, permite que los clientes se puedan hacer muy rápidamente una idea precisa de la definición del vehículo que han preseleccionado y de todos los equipamientos disponibles. Por lo tanto, pueden elegir dentro del stock nacional VO del país en cuestión, sin tener que desplazarse.
Estimación a distancia del valor del vehículo a recuperar
Este dispositivo, que actualmente está probando PSA Retail en Marsella, se basa en una herramienta desarrollada por la empresa AUTOBIZ. Con un simple clic, el cliente tiene acceso a una plataforma dedicada a la cotización sin tener que descargar una aplicación.
Ventaja para el cliente: el cliente es guiado en la toma de fotos de su vehículo, en la recolección de toda la información necesaria para su evaluación y en su transmisión a la plataforma. Los primeros clientes han destacado tanto la facilidad de uso del dispositivo como el hecho de ser contactados en un plazo de tiempo muy corto para que se les ofrezca una oferta de retoma precisa y fiable.
Videoconferencia con un asesor comercial
Este dispositivo, actualmente en fase de prueba en Francia y Alemania, permite un vídeo chat entre el cliente y un comercial a través de WhatsApp.
Ventaja para el cliente: además de la calidad del intercambio que proporciona la imagen, esta solución permite presentar al cliente el vehículo de su elección, de manera proactiva y detallada, y que éste pueda concretar su compra tras haberlo visualizado exhaustivamente. También se beneficia de un acceso privilegiado a la experiencia y habilidades de un especialista en VO.
Reserva online
Disponible en la web de PSA Retail Robins & Day en el Reino Unido, este servicio está experimentando un crecimiento considerable, con un volumen multiplicado por 7 en junio en comparación con el registrado antes de la crisis sanitaria. Solo en junio, alcanzó un récord histórico de casi 1.000 reservas.
Ventaja para el cliente: este servicio, también disponible en Francia en las webs de PEUGEOT Occasions, CITROEN Select y SPOTICAR, cumple con los deseos de los clientes de poder reservar un vehículo, particularmente en el caso de una conexión fuera del horario de disponibilidad de los comerciales.
Pre acuerdo de financiación y posterior suscripción en línea.
A partir de octubre, esta funcionalidad complementará el sistema actual de recorrido digital del cliente en el marco del despliegue de la plataforma “SPOTICAR.pays” de Groupe PSA.
Ventaja para el cliente: Permitirá a los clientes llevar a cabo todos los trámites relacionados con la financiación de su futuro vehículo de una forma electrónica y perfectamente fluida.
Entrega a domicilio
Ya implementado en Francia, Alemania, Bélgica, España y el Reino Unido, pronto se ofrecerá en todos los demás países europeos donde opera PSA Retail.
Ventaja para el cliente: los clientes pueden, si lo desean, finalizar su proceso de compra que han llevado a cabo completamente a distancia hasta esta última etapa, que incluye una entrega completa y personalizada de su vehículo.
Charles Clausse, Director de VO de PSA RETAIL ha declarado que «el comercio de vehículos usados está acelerando cada vez más su transformación. PSA Retail, al desarrollar un recorrido cliente digital 360°, busca responder a una nueva generación de clientes más receptivos a las soluciones que combinan practicidad, reactividad y nuevas tecnologías».
Fuente; Groupe PSA
Fotografía: Groupe PSA
