- LA CONFIANZA Y LA CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL, CLAVES A LA HORA DE ELEGIR EL TALLER PARA EL COCHE
- EL 61% DE LOS CONDUCTORES SEÑALA LA CONFIANZA COMO VALOR PRINCIPAL PARA SELECCIONAR EL CENTRO DE REPARACIÓN DE SU AUTOMÓVIL
- SERVICIO DE MALA CALIDAD Y PRECIO DEMASIADO ALTO, PRINCIPALES INCONVENIENTES DE LOS TALLERES
- MÁS DE LA MITAD DE LOS CONDUCTORES LLEVA EL COCHE A REVISIÓN CUANDO LO INDICA EL FABRICANTE
- SON LAS CONCLUSIONES EXTRAÍDAS DE LAS RESPUESTAS DE LOS MÁS DE 1.300 ENCUESTADOS POR CASTROL CARAMA, EL NUEVO SERVICIO ONLINE PARA EL MANTENIMIENTO DEL VEHÍCULO
Madrid, 30 de noviembre de 2015.- La confianza, la cualificación del personal y la calidad del servicio son las tres cualidades principales que debe tener un taller, según el 93% de los más de 1.300 encuestados por Castrol Carama, el nuevo servicio online para el mantenimiento del vehículo que permite a los usuarios concertar citas online con su taller. Estos valores se imponen al bajo precio, seleccionado únicamente por un 4% de la muestra.
Entre las razones principales a la hora de elegir un taller, el 61% de los encuestados señala la importancia de que el centro sea de confianza y que cuente con un certificado de calidad. A su vez, el 15% de los conductores se basa en las recomendaciones de amigos o familiares a la hora de tomar la decisión, mientras que, en tercer lugar, figura la cercanía con el lugar de trabajo o domicilio, seleccionado por un 9%.
En cuanto a los inconvenientes del taller, el 66% indica la mala calidad del servicio, mientras que un 16% de la muestra señala el precio demasiado alto como principal desventaja. En tercer lugar, figura el tiempo de reparación excesivo, causa de descontento para el 8% de los encuestados.
Asimismo, respecto a la frecuencia de mantenimiento del vehículo, el 51% de los conductores afirma llevar al coche al taller cuando lo indica el fabricante, mientras que el 31% lo hace una vez al año. A su vez, el 11% reconoce que solo lleva el coche al taller en caso de avería grave.
Castrol Carama, un buscador de talleres de confianza
A través de la web castrolcarama.es los conductores podrán buscar entre más de 300 talleres de Madrid y Barcelona en función de su localización, consultar sus servicios y ver las opiniones y valoraciones de otros usuarios sobre cada taller, un aspecto novedoso de Castrol Carama. Una vez seleccionado el centro, cada consumidor dispondrá de un panel de gestión, donde quedarán registradas todas las reparaciones efectuadas y recibirá recordatorios con las próximas fechas previstas para cada revisión.
Todas las reservas efectuadas a través de Castrol Carama cuentan con la garantía del fabricante y todos los talleres aseguran la garantía legal de 3 meses o 2.000 kilómetros en todos los servicios prestados. Asimismo, los usuarios que utilicen Castrol Carama para realizar una reparación obtendrán un vale de 10 € para canjear en estaciones de servicio BP, 10 € extra si realizan un cambio de aceite Castrol en talleres adheridos a la promoción y un cupón de 10.-€ para realizar un trayecto al taller con la aplicación mytaxi.
Asimismo, Castrol Carama ofrece a sus talleres la posibilidad de solicitar una auditoría de calidad por parte de TÜV Rheinland, empresa independiente con más de 30 años de experiencia en certificaciones. De este modo, los talleres tienen la oportunidad de obtener un sello de calidad tras superar una auditoría con seguimiento de más de 110 indicadores, que garantiza que cumplen con los máximos estándares de calidad. De esta manera, Castrol Carama apuesta por los talleres comprometidos con los estándares de calidad y compromiso.
Hasta finales de año, está previsto que ceca de 100 talleres de Madrid y Barcelona sean auditados por TÜV Rheinland y para 2016 el programa se extenderá al resto de España, comenzando por Valencia, Sevilla, Málaga, Tenerife y Gran Canaria, cuyos talleres se incorporarán a Castrol Carama durante el primer trimestre de 2016.
Texto y fotografía: Llorente y Cuenca para Castrol
